Política de reembolso

Cancelamentos e Devoluções

Na Tarwi, procuramos oferecer-lhe os melhores produtos alimentares. No entanto, caso não fique satisfeito com a sua compra, poderá cancelá-la e devolver os produtos, desde que sejam cumpridas determinadas condições.

Caso pretenda cancelar ou devolver os produtos, dispõe dos seguintes direitos:

• Exercer os direitos previstos na legislação aplicável aos contratos celebrados com consumidores, incluindo o direito de cancelar encomendas de produtos alimentares adquiridos online nos 14 dias úteis anteriores;
• Devolver a sua encomenda e receber o respetivo reembolso, desde que as embalagens dos produtos não tenham sido abertas e/ou alteradas e que os produtos sejam devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos.

Caso pretenda cancelar ou devolver os produtos, deverá cumprir as seguintes obrigações:

• Conservar devidamente os produtos enquanto estiverem na sua posse;
• Contactar-nos através do e-mail hello@tarwi.co para receber instruções sobre como proceder;
• Suportar quaisquer encargos que não estejam abrangidos pelas operações da Tarwi, como custos cobrados por transportadoras ou autoridades locais;
• Suportar os custos da devolução dos produtos adquiridos, caso o cancelamento ocorra após a expedição da encomenda.

Aceitamos trocas de produtos adquiridos em promoção, desde que se encontrem em perfeitas condições. Caso pretenda trocar por um produto de valor superior, será cobrada apenas a diferença entre o montante pago e o preço do novo produto. As promoções anteriores deixarão de ser aplicáveis caso o respetivo período promocional já tenha terminado.

O processamento dos reembolsos poderá demorar até 30 dias úteis.

Caso os produtos recebidos não correspondam à descrição apresentada no website e/ou apresentem defeitos, contacte-nos através do e-mail hello@tarwi.co, para que possamos proceder à devolução dos produtos e à respetiva substituição.